Cada día, Google recopila aproximadamente 20 millones de aportaciones relacionadas con empresas en Maps y Search, incluyendo horarios, valoraciones, imágenes, opiniones, clips de vídeo y otros datos. Lamentablemente, la presencia de opiniones falsas es un problema común en sus plataformas. Sin embargo, el año pasado, la empresa tecnológica implementó un nuevo algoritmo de aprendizaje automático diseñado para detectar estas falsificaciones de manera más eficiente que nunca. Como resultado, se eliminaron 170 millones de reseñas falsas en 2023.
Dan Pritchett, ingeniero principal de software en Google Maps, detalla que las reseñas pasan por un estricto proceso de revisión por parte de los sistemas de moderación de Google antes de ser publicadas. Además, estos sistemas monitorean constantemente el contenido en busca de actividad sospechosa a lo largo del tiempo, y es aquí donde entra en juego el nuevo algoritmo de aprendizaje automático implementado el año pasado.
Pritchett describe cómo el algoritmo acelera la detección de reseñas sospechosas al analizar constantemente señales a largo plazo. Por ejemplo, identifica cuando un usuario deja la misma reseña en múltiples empresas o cuando una empresa experimenta un aumento repentino de reseñas extremas, ya sean positivas o negativas.
Además de esto, el algoritmo está configurado para abordar el problema de los estafadores que contactan a las empresas ofreciendo mejorar sus reseñas y presencia en línea a cambio de una tarifa. Una vez que se detectan estos patrones, como las categorías de empresas que son blanco de estas estafas, los algoritmos se ajustan para proteger a las empresas afectadas. Google reporta haber identificado más de cinco millones de intentos de reseñas falsas relacionadas con estafas específicas en apenas unas semanas.
Las estadísticas de Google respaldan sus declaraciones con datos sólidos. Durante el año pasado, se eliminaron más de 170 millones de reseñas que violaban las políticas de la empresa, un aumento del 45% en comparación con el año anterior. Además, se identificaron y suprimieron 12 millones de perfiles empresariales falsos. En cuanto a los vídeos, se eliminaron 14 millones en 2023 por violación de políticas, el doble que en el año anterior. También se tomó acción para proteger a los propietarios de empresas de más de 2 millones de intentos de estafa, donde los estafadores intentaban reclamar perfiles de empresa que no les pertenecían.
Google adopta una postura firme contra aquellos que intentan manipular su sistema. El año pasado, la empresa presentó una demanda contra un estafador que creó más de 350 perfiles de empresa fraudulentos y trató de respaldarlos con más de 14,000 reseñas falsas. Además, esta persona intentó vender información sobre los consumidores que habían interactuado con los perfiles fraudulentos.