A partir del 29 de enero, Amazon comenzó a incluir anuncios en la experiencia de visualización de los suscriptores de Prime Video. Esta modificación fue anunciada previamente por la empresa el año pasado, indicando a los usuarios que empezarían a mostrar «anuncios limitados» junto con las películas y programas de su servicio para poder financiar «contenidos atractivos y continuar incrementando esa inversión a lo largo del tiempo». Aquellos que deseen evitar los anuncios tendrán que abonar una tarifa adicional de 3 dólares al mes. Lo que no se mencionó en este anuncio es que los suscriptores que opten por permanecer en el nivel con publicidad también perderán el acceso a las funciones de Dolby. La revista tecnológica alemana 4kfilme fue la primera en notar este cambio, una observación que posteriormente fue confirmada por Forbes.
Forbes corroboró esto al reproducir un episodio de Jack Ryan, codificado con tecnología de vídeo de alto rango dinámico Dolby Vision y sonido Dolby Atmos, en un televisor compatible con estas funciones. La publicación descubrió que los indicadores superpuestos en el vídeo, que confirman la activación de Dolby Vision y Atmos, no aparecían cuando se utilizaba una cuenta con anuncios. Estos indicadores, por otro lado, sí aparecían como de costumbre al reproducir el contenido con una cuenta sin anuncios.
Los abonados expresaron su descontento ante esta modificación, lo cual era de esperar, y han iniciado una acción colectiva contra la empresa ante un tribunal federal de California. La demanda acusa a Amazon de infringir las leyes de protección al consumidor y califica el cambio en los términos como «engañoso» y «desleal». Se argumenta que aquellos que ya han pagado por una suscripción Prime anual esperan disfrutar de una experiencia de visualización sin interrupciones, tal como lo prometió Amazon. Sin embargo, al verse afectados por esta reciente alteración, Amazon está «privándolos de las expectativas razonables a las que tienen derecho». La acción colectiva busca una indemnización de al menos 5 millones de dólares y solicita al tribunal una orden judicial que prohíba la conducta engañosa de Amazon.